Política de Privacidade

A BIOMUNDO SJC COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 53.190.968/0001-94, com estabelecimento na Av. Deputado Benedito Matarazzo, 9403, Shopping CenterVale, Piso 1 (“Bio Mundo CenterVale”, “nós” ou “nossa”), respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política explica como tratamos dados pessoais quando você acessa o site biomundocentervale.com.br, interage com seus recursos ou entra em contato conosco pelos canais indicados no site.

1. Quem controla os dados

Para os tratamentos relacionados ao site, aos canais próprios da loja, ao domínio, ao Google Analytics, ao Meta Pixel e ao atendimento direto da unidade CenterVale, a controladora dos dados pessoais é:

BIOMUNDO SJC COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA
CNPJ: 53.190.968/0001-94
Endereço: Av. Deputado Benedito Matarazzo, 9403, Shopping CenterVale, Piso 1
Canal de contato e privacidade: WhatsApp (12) 99121-1080

Para os tratamentos realizados no CRM da rede Bio Mundo, especialmente cadastro de clientes, segmentação e campanhas, o relacionamento do cliente é tratado no contexto da rede Bio Mundo. A Bio Mundo CenterVale atua como unidade franqueada e porta de entrada do relacionamento local, enquanto a rede Bio Mundo participa da gestão da marca, da base de relacionamento e das campanhas.

Nesses casos, a loja, a rede e seus fornecedores atuam conforme suas respectivas responsabilidades. A Dito atua como fornecedora da plataforma, conforme descrito nesta Política.

Mesmo quando uma atividade envolver a franqueadora ou a plataforma Dito, você poderá entrar em contato conosco pelo canal acima para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre seus dados.

2. Quais dados podem ser tratados

Dependendo da forma como você utiliza o site ou entra em contato conosco, podemos tratar:

• Dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, páginas acessadas e registros de segurança.
• Dados fornecidos em comunicações: nome, telefone, conteúdo da mensagem e demais informações enviadas voluntariamente pelo WhatsApp ou por outro canal de atendimento.
• Dados de cadastro: nome, telefone, e-mail, data de aniversário e, quando houver finalidade específica e informada, CPF.
• Preferências de comunicação e consentimentos: canais autorizados, data e hora do opt-in, origem do consentimento, versão do aviso apresentado e registros de revogação.
• Dados relacionados a pedidos: produtos solicitados, informações de pagamento, entrega ou retirada e histórico de atendimento, quando uma compra for iniciada ou concluída por atendimento remoto.
• Preferências e interações: páginas visitadas, campanhas acessadas, cliques e eventos de navegação, quando as ferramentas de análise ou publicidade forem autorizadas pelo usuário e utilizadas com uma base legal válida.

Não solicitamos pelo site dados pessoais sensíveis. Evite enviar informações de saúde ou outros dados sensíveis pelo WhatsApp, salvo quando estritamente necessário e após orientação adequada.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados:

• Automaticamente, durante o acesso ao site, por registros técnicos do servidor e mecanismos necessários ao funcionamento e à segurança.
• Diretamente de você, quando entra em contato, solicita informações ou inicia uma compra pelo WhatsApp.
• Diretamente de você, quando preenche um formulário de cadastro, seleciona preferências ou fornece um opt-in.
• Por serviços de terceiros incorporados ou acessados por meio do site, como Google Maps e WhatsApp.
• Por ferramentas de mensuração e publicidade, como Google Analytics e Meta Pixel, de acordo com as escolhas de cookies apresentadas ao usuário.
• Por cadastros e interações registrados no CRM da rede Bio Mundo, quando você se cadastra, compra ou interage com a loja CenterVale ou, conforme o caso, com outra unidade participante da rede.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Podemos utilizar dados pessoais para:

• Disponibilizar, operar, proteger e melhorar o site.
• Responder dúvidas e solicitações.
• Prestar atendimento e realizar procedimentos relacionados a pedidos e compras.
• Criar e administrar cadastros de clientes e interessados.
• Enviar ofertas, novidades, campanhas e comunicações pelos canais expressamente autorizados.
• Enviar campanhas relacionadas ao aniversário, quando essa finalidade tiver sido informada.
• Medir audiência, desempenho de páginas e resultados de campanhas.
• Criar públicos e avaliar a efetividade da publicidade digital, quando o usuário tiver autorizado as tecnologias correspondentes.
• Confirmar disponibilidade, preços, pagamento, entrega ou retirada de produtos.
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e consumeristas.
• Exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
• Manter registros necessários para demonstrar atendimentos, transações e cumprimento de obrigações.

5. Bases legais

O tratamento pode ocorrer, conforme o caso, com fundamento:

• Na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular.
• No cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• No exercício regular de direitos.
• No legítimo interesse, observados os direitos e as expectativas do titular, especialmente para operação, prevenção a fraudes e segurança do site.
• No consentimento, quando ele for exigido, especialmente para tecnologias não necessárias ou finalidades opcionais.

O consentimento para marketing será solicitado de forma destacada, específica e separada por canal, sem caixas previamente marcadas. O titular poderá revogá-lo a qualquer momento, por procedimento gratuito e facilitado.

Quando o CPF for solicitado, o formulário informará a finalidade específica e indicará se o fornecimento é obrigatório ou opcional. O CPF não será coletado apenas por conveniência ou para publicidade quando não for necessário para a finalidade declarada.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza Google Analytics e Meta Pixel para mensuração de audiência, desempenho e resultados de campanhas, respeitadas as escolhas de privacidade do usuário. Essas ferramentas e o domínio do site são administrados pela Bio Mundo CenterVale.

O WordPress e seus componentes podem utilizar tecnologias estritamente necessárias em áreas administrativas ou em funcionalidades que dependam de sessão, autenticação, segurança ou preferências.

O mapa do Google incorporado à página é um recurso de terceiro. Quando ele é carregado, o Google pode receber informações técnicas, como endereço IP e dados do dispositivo, e utilizar cookies ou tecnologias próprias de acordo com seus termos e políticas.

Google Analytics, Meta Pixel e outras tecnologias não necessárias permanecem bloqueados antes da escolha do usuário, quando o consentimento for a base legal aplicável. O banner permite aceitar, rejeitar ou configurar cookies não necessários com facilidade equivalente.

Essas ferramentas poderão tratar identificadores online, endereço IP, informações do navegador e do dispositivo, páginas visualizadas, origem da visita, interações e eventos de conversão.

Não enviaremos deliberadamente CPF, data de nascimento, informações de saúde ou o conteúdo de campos de formulário ao Google Analytics ou ao Meta Pixel.

7. CRM da rede, armazenamento e compartilhamento de dados

Os dados do formulário de cadastro são enviados à plataforma de CRM/CDP da Dito S.A., inscrita no CNPJ sob o nº 10.399.001/0001-04. A plataforma é contratada e disponibilizada pela rede Bio Mundo para centralização de cadastros, segmentação, comunicação e gestão do relacionamento com clientes.

Nesse tratamento, a Dito atua como operadora, processando os dados para viabilizar o CRM da rede Bio Mundo. A Bio Mundo CenterVale e a rede Bio Mundo podem participar da definição e do envio de campanhas, bem como da administração do relacionamento com os clientes no CRM.

O cadastro integra a base de relacionamento da rede Bio Mundo e pode ser associado à unidade CenterVale quando o contato, o cadastro ou a compra ocorrer por essa loja.

Caso você compre ou se relacione com outra unidade da rede Bio Mundo, essa unidade poderá visualizar ou utilizar os dados necessários para atender à própria relação com você, conforme as regras de acesso da rede.

O objetivo é permitir a continuidade do atendimento, a identificação do cadastro, o acesso a benefícios, o histórico comercial aplicável e o envio de comunicações relacionadas à rede e às unidades com as quais você se relacionou.

O cadastro é armazenado remotamente na infraestrutura em nuvem utilizada pela Dito. Não realizamos armazenamento persistente desses dados em computadores ou servidores locais da loja.

Essa configuração não elimina o tratamento pela Bio Mundo CenterVale nem sua responsabilidade como controladora. O formulário, a integração e os registros técnicos são configurados para evitar cópias desnecessárias no banco de dados do WordPress, em caixas de e-mail, arquivos locais ou logs.

Segundo informações públicas da Dito, sua operação utiliza infraestrutura em nuvem de fornecedores como AWS e Google Cloud e adota criptografia de dados em trânsito e em repouso, controles de acesso, autenticação multifator e cópias de segurança.

As condições efetivas de segurança, retenção, subcontratação e eventual transferência internacional deverão ser confirmadas no contrato firmado com a fornecedora.

Dados pessoais podem ser compartilhados, na medida necessária, com:

• Fornecedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, suporte técnico e armazenamento.
• Prestadores utilizados na operação e no atendimento de pedidos.
• Dito, como fornecedora de CRM/CDP contratada pela rede e operadora dos dados de cadastro.
• Rede Bio Mundo, para administração do CRM da rede, gestão da marca, definição e envio de campanhas, suporte, governança e relacionamento com clientes.
• Outras unidades da rede Bio Mundo, quando você se relacionar ou comprar nessas unidades, observadas as permissões e os limites operacionais aplicáveis.
• Fornecedores de formulários, integração, comunicação e automação de marketing que sejam contratados.
• Google, quando o mapa incorporado for carregado ou o link de localização for utilizado.
• Google, por meio do Google Analytics, de acordo com as escolhas de cookies do usuário.
• Meta e WhatsApp, quando você utilizar o botão de contato e passar a interagir nessas plataformas.
• Meta, por meio do Meta Pixel, de acordo com as escolhas de cookies do usuário.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

Não comercializamos dados pessoais.

Serviços de terceiros possuem políticas próprias e podem realizar tratamento ou transferência internacional de dados conforme suas regras e a legislação aplicável. Recomendamos que você consulte as políticas dessas plataformas antes de utilizá-las.

8. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes e permitir o exercício regular de direitos.

Registros técnicos de acesso podem ser mantidos pelos prazos previstos na legislação aplicável. Dados relacionados a pedidos, documentos fiscais e relações de consumo podem ser conservados enquanto forem necessários para o cumprimento de obrigações legais ou para a defesa de direitos.

Quando não houver mais finalidade ou obrigação que justifique a conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura nas hipóteses permitidas por lei.

Dados utilizados para comunicações de marketing serão tratados enquanto houver consentimento válido ou outra base legal aplicável.

Após o descadastramento, poderemos manter um registro mínimo da oposição ou revogação para evitar novos contatos indevidos e demonstrar o atendimento da solicitação.

Cadastros sem atividade serão revisados periodicamente e eliminados quando não existir finalidade, obrigação legal ou outra hipótese que justifique sua conservação.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, observadas a regulamentação e os segredos comercial e industrial.
• Informações sobre compartilhamentos.
• Eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre suas consequências.
• Revogação do consentimento.
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp (12) 99121-1080.

A solicitação será conduzida pela Bio Mundo CenterVale e poderá contar com o apoio operacional da Dito, da rede Bio Mundo ou de outra unidade envolvida no tratamento, quando necessário.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger os dados contra solicitações fraudulentas.

11. Crianças e adolescentes

O site não é direcionado especificamente a crianças. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes, adotaremos as providências cabíveis, observando seu melhor interesse e a legislação aplicável.

O formulário de cadastro não é direcionado a crianças. Caso seja identificado cadastro de criança ou tratamento incompatível com esta Política, serão adotadas medidas para bloqueio ou eliminação dos dados e, quando aplicável, para contato com o responsável legal.

12. Links e serviços de terceiros

O site contém links e recursos de terceiros, incluindo Google Maps e WhatsApp. Esta Política não controla as práticas dessas plataformas.

O uso de serviços externos está sujeito aos respectivos termos e políticas de privacidade.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada da data da última atualização.

14. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados a dados pessoais:

WhatsApp: (12) 99121-1080
Endereço: Av. Deputado Benedito Matarazzo, 9403, Shopping CenterVale, Piso 1